Gratis verzending vanaf € 50
Voor 14:00 besteld morgen in huis
Ruime assortiment

Veelgestelde vragen

Staat uw vraag er niet tussen? Neem dan contact met ons op.

Algemeen
Bestellingen
Particulier
Zakelijk
Klachten

We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Retourneren

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Als ik geen e-mails van Zoes.eu ontvang?

Zodra u geen mail van LuxLamp.nl heeft ontvangen, staat deze waarschijnlijk tussen uw ongewenste post.

Indien u hem hier ook niet kan vinden, verzoeken wij u om contact met ons op te nemen. Wij zullen u dan het desbetreffende bericht opnieuw versturen.

Wat te doen als ik mijn factuur kwijt ben?

Indien u uw factuur kwijt bent, kunt u inloggen in uw account. Vanaf de homepage kunt u in de kolom "Account" kiezen voor de optie "Bestellingen". In dit overzicht ziet u al uw eerdere bestellingen en kun u uw factuur opnieuw downloaden.

Liever niet via internet uw factuur downloaden? Wij helpen u ook graag persoonlijk! Wij verzoeken u dan om contact met ons op te nemen.

Welke mailtjes ontvang ik van Zoes.eu?

Zodra u uw bestelling heeft geplaatst, ontvangt u van ons een e-mail dat uw bestelling is bevestigd. (Indien één of meerdere producten van uw bestelling niet op voorraad is, ontvangt u z.s.m. een e-mail van ons met de stand van zaken)

Wanneer wij uw bestelling verwerkt hebben en aan DHL en /of Post nl. hebben aangeboden, ontvangt u van ons ook een bevestiging. Zodra u deze bevestiging hebt ontvangen zult u uw product de volgende dag aan huis aangeboden krijgen.

Hoe wissel ik een kortingscode in?

Indien u een kortingscode of coupon bezit, kunt u deze inleveren. Zodra u naar u "winkelwagen" gaat krijgt u een overzicht met de door u bestelde producten. Onder deze lijst vindt u de balk "Kortingscode invoeren". Zodra u uw code heeft ingevuld klikt u op "Toevoegen". Vanaf dit moment geldt u coupon eenmalig op uw bestelling.

Hoe kan ik bestellingen plaatsen?

Wanneer u een product aanklikt, krijgt u de optie tot "Toevoegen aan winkelwagen". Rechts bovenin ziet u een overzicht van het aantal bestelde producten en de totaalprijs. Wanneer u uw winkelwagen wilt aanpassen of wilt afrekenen, kunt u deze optie aanklikken. Als u dan de volgende stappen volgt ontvangen wij uw bestelling.

Wat moet ik doen als mijn bestelling niet compleet is?

Als uw bestelling niet compleet is, is er waarschijnlijk iets fout gegaan. Wij verzoeken u om direct contact met ons op te nemen.

Hoe volg ik de status van mijn bestelling?

Zodra u uw bestelling heeft geplaatst, ontvangt u van ons meerdere e-mails

1) Orderbevestiging - wij hebben uw bestelling ontvangen, in deze mail is ook uw factuur terug te vinden.
2) Uw bestelling is verstuurd - wij hebben uw bestelling aan DHL en /of Post nl afgeleverd, u ontvang uw bestelling de volgende werkdag in huis.
3) Track & Tracé - DHL en /of Post nl heeft uw pakket verwerkt, in uw e-mail zit een link naar DHL, wanneer u deze aanklikt ziet u de status van uw bestelling bij DHL en /of Post nl.

Is uw product niet op voorraad, dan ontvangt u van onze de volgende e-mails extra:

1) Uw product is niet op voorraad - wij gaan uw product z.s.m. bestellen.
2) Uw product is besteld - wij hebben uw product besteld bij onze leverancier, in deze e-mail zal een verwachte leverdatum terug te vinden zijn.
3) Uw product is binnen - wij hebben uw product in goede orde ontvangen, wij zullen uw pakket z.s.m. versturen.

Particuliere bestelling

Als klant kunt u alle producten die wij verkopen via onze website bestellen. De producten worden in stevige verpakkingen aangeboden.

Als particulier bestellen

Om te bestellen gaat u naar onze homepage en dan kunt u op merknaam of toepassing uw gewenste product uitkiezen. Een snelle manier van zoeken is het merk of de productnaam in te vullen in de zoekmachine. Doordat wij veel producten in ons eigen assortiment hebben, hebben wij veel van onze producten op voorraad. Voor deze producten geldt:

- Bestelt u voor 15.00 uur, dan is de bestelling de volgende dag bij u thuis!

Heeft u een spoedbestelling of wilt u weten wanneer uw product binnen komt? Neemt u dan gerust telefonisch contact met ons op!

Als u het gewenste product gevonden heeft klikt u op Toevoegen aan Winkelwagen. U krijgt dan de keuze om verder te winkelen of om direct naar afrekenen te gaan.

Betaalmogelijkheden voor particulieren

U klikt het gewenste product aan en dit product komt vervolgens in het winkelwagentje. Daarna kunt u verder winkelen of de bestelling afronden. Indien u kiest voor bestelling afronden, kunt u kiezen voor de betalingsmogelijkheden:

- iDeal
- PayPal
- Creditcard

Door middel van deze betalingsmogelijkheden bent u verzekerd van een veilige manier van betaling van uw aankoop. Op het moment dat wij uw bestelling goed hebben ontvangen, kunnen wij uw bestelling verwerken. U krijgt diverse e-mailtjes van ons, zodat u op de hoogte bent van uw bestelling.

Verzendkosten voor particulieren

Wat betreft de verzendkosten:

-Bestelt u boven de € 50.00 excl. BTW dan wordt uw bestelling gratis verstuurd!

-Onder de € 50.00 excl BTW wordt er €6,95 incl. btw. aan verzendkosten in rekening gebracht.

Zakelijk account

Heeft u regelmatig lampen nodig voor zakelijk gebruik, dan is het voordelig om een zakelijk account aan te maken.

Voordelen:

- Scherpe prijsstelling
- Snelle levering
- Persoonlijk advies
- Digitaal inzicht in uw bestelgeschiedenis
- In de toekomst digitaal inzicht in onze voorraad

Aanmelden zakelijk account

Het aanvragen van een zakelijk account gaat snel en gemakkelijk.

Meld u eenvoudig aan via ons online formulier op de homepage.

Wij nemen contact op om uw gegevens te controleren en bijzonderheden te bespreken.

Hierna activeren wij uw account.

U ontvangt een bevestiging e-mail met uw inlognaam (uw e-mailadres) en wachtwoord.

Stelt u het op prijs dat een vertegenwoordiger bij u langs komt voor advies of kennismaking, dan kan dat!

Zakelijk bestellen

U logt in met uw inlog naam en wachtwoord ( let op, doet u dit niet, dan betaalt u de particuliere prijs ).

Plaats uw bestelling. Voor 15.00 uur besteld wordt de volgende dag geleverd (indien producten niet voorradig zijn wordt u geïnformeerd).

U ontvangt via e-mail automatische informatie over de voortgang van uw bestelling. Heeft u vragen over uw bestelling? Neem dan contact met ons op.

Betaalmogelijkheden voor zakelijke klanten

Met een zakelijk account kunt u op verschillende manieren betalen:
- iDeal
- PayPal
- CredtiCard

Verzendkosten voor zakelijke klanten

Bestellingen boven de €50 euro ( exclusief btw ) worden franco geleverd.

Onder de €50 euro ( exclusief btw ) berekenen wij €6,75 (exclusief btw) verzendkosten.

Leveringen

Zendingen worden door DHL of PostNL bezorgt.

Bent u niet aanwezig dan volgt een 2e aanbieding

Na 2 aanbiedingen kunt u uw bestelling afhalen op een DHL of PostNL depot.

Wilt u na 2 aanbiedingen uw bestelling opnieuw laten aanbieden, dan kunnen wij dat regelen. U betaalt dan opnieuw de verzendkosten.

Wij bieden altijd de mogelijkheid om bij uw bestelling een afwijkend aflever adres in te vullen.

Vragen over uw account en/of bestelling

Wij helpen u graag, zie contact pagina voor onze gegevens.